Technicien Support Téléphonique - Proximité Jouy-En-Josas H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas

Contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil
Démarrage : Dès que possible

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions

* Prise d'appels et assistance aux utilisateurs
* Création, qualification et suivi des tickets d'incidents
* Diagnostic et résolution à distance des incidents
* Prise en main à distance des postes utilisateurs
* Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire
* Mise à jour de la base de connaissances
* Gestion et suivi du backlog
* Reporting régulier auprès du responsable d'équipe
* Interventions ponctuelles de support de proximité

Environnement technique

* Windows 10 / Windows 11
* Microsoft 365 / Office 365
* Environnement MacOS

Profil recherché

* Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk
* Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac
* Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs
* Excellentes qualités de communication écrite et orale
* Sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Permis B obligatoire
* Anglais courant requis

Conditions de travail

* Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning
* Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine
* Poste basé à Jouy-en-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site)

Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.