Chargé d' Appels Clients H/F - Mettler Toledo

Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infiniment petit au plus grand des véhicules ou avions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est [1] ici.

Mettler Toledo est soucieux de l'environnement. Vous retrouverez l'ensemble des informations relatives à notre politique environnementale en cliquant [2] ici.
References

Visible links
1. http://one.mt.mtnet/group/Impact-the-world/Documents/MT_impacts_the_world_fr.mp4
2. https://digital.mt.com/gc/digital-brochure/crr2022/en.html

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay.

En tant que chargé(e) d'appels, vous êtes l'ambassadeur de Mettler Toledo : le premier contact et le visage de notre engagement envers nos clients. Votre rôle ? Répondre avec réactivité et professionnalisme à leurs besoins et questions, pour leur offrir une expérience fluide, personnalisée et sans faille.

Vous rejoignez une équipe de 7 personnes venant des horizons différents unis par un même objectif: la satisfaction de nos clients? C'est cette passion commune qui fait notre force et notre cohésion.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
-Réceptionner des demandes clients (appels/mails).
-Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique.
-Traiter la demande du client : Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair, établir des devis de réparation, rappeler le client si nécessaire,
-Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center)
- Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center
- Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire.

Profil demandé :

• Formation accueil ou administration
• Expérience d' au moins 1 an dans le service après-vente
• Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité,
• Ponctualité et rigueur
• Maîtrise des outils et process bureautiques ( un plus connaître SAP!)
• Sens du service clients

Salaire:

Nous vous proposons un salaire fixe annuel brut, selon expérience, compris entre 2050 et 2 300 euros, accompagné d'une part variable annuelle de 2 300 euros.

• Service client
• Réactivité