Agent de Réservation H/F - Domaine du Montcel

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute un agent de réservations confirmé.

L'agent de réservations confirmé représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning de l'hôtel et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager. Il est souvent le premier contact du client avec les services de l'hôtel. Son rôle est très important dans la concrétisation de la vente. Il doit maîtriser le produit et être en mesure de proposer une offre personnalisée au client.
Il peut assister le Revenue Manager dans la gestion quotidienne des réservations, contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen des chambres, tout en garantissant un haut niveau de service et de satisfaction client, conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles et du groupe Wyndham.

Principales missions et responsabilités :
Saisir, contrôler et suivre les réservations (individuelles, groupes, entreprises, OTA) dans le système de gestion (ex : Opera Cloud PMS, Synxis.).
Veiller à l'application de la grille tarifaire et aux stratégies commerciales de l'hôtel (yield management, tarifs promo, attribution des chambres).
Être le point de contact pour les demandes de réservation (téléphone, email, fax), et assurer un accueil de qualité dès cette phase.
Gérer les plannings et, en l'absence du Responsable, assurer la continuité du service avec des différents formations si nécessaire.
Assurer le suivi des facturations, des commissions (OTA, agences) et veiller à la bonne tenue des indicateurs du service.
Être garant du bon enregistrement des rooming list groupes.
Garantir la bonne communication des informations entre les services (réception, commercial, housekeeping.) pour optimiser l'expérience client et veiller à l'application des standards de la marque.
Veiller à la qualité des données dans le système (erreurs de saisie, doublons, segmentatio, facturation) et proposer des axes d'amélioration.
Aider à l'amélioration des procédures et en créer de nouvelles selon les besoins.

Compétences Clés :
Très bon sens du service client, excellente présentation et aisance relationnelle.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une autre langue est un plus.
Connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS, CRS, extranets OTA) et du Pack Office.
Sens commercial (vente additionnelle, optimisation des revenus), rigueur, organisation, autonomie.
Capacité à travailler en équipe, et à manager ou encadrer une petite équipe ou un aspect du service en l'absence du responsable.
Réactivité, adaptabilité - horaires variables selon l'activité.

Profil & Formation :
Français / anglais courants
Permis de travail valide
Formation en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie, Licence pro, etc.).
2 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4/5 étoiles
Capacité à maîtriser une politique tarifaire et optimiser le planning hôtelier d'un établissement.
Connaissance des outils informatiques

Experience: 2 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Stratégie commerciale
• Logiciel de réservation
• Autonomie
• Relation client
• Politique de prix
• Pack Office
• Facturation
• Français
• Revenue management
• Extranet
• Réactivité
• PMS